Politique en matière de remboursements et de retours

Chez ToileUnique.fr, votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits de qualité qui embelliront votre intérieur. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente.

 

1. Produits Personnalisés

Les produits personnalisés que nous proposons sont conçus spécialement pour vous, selon vos spécifications. En raison de la nature unique de ces produits, ils ne sont pas soumis au droit de rétractation. Ils ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication, d’erreur dans la commande ou de dommage lié au transport.

 

2. Produits Standards et Droit de Rétractation

Pour les produits non personnalisés, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification particulière. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état pour être éligibles à un remboursement.

 

3. Produits Défectueux, Endommagés ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande, nous procédons à son remplacement sans frais supplémentaires. Afin de traiter votre demande :

• Vous devez nous signaler le problème dans un délai maximum de 48 heures après la livraison.
• Il est obligatoire de nous transmettre plusieurs photographies nettes et précises du colis et du produit sous différents angles, montrant clairement les dommages ou la non-conformité.
• Le produit et son emballage doivent être conservés jusqu’à ce que nous vous communiquions la marche à suivre.

Une fois les éléments reçus et validés, nous expédierons un nouveau produit à nos frais, conformément à notre engagement de satisfaction client.

 

4. Frais de Retour

• Produit défectueux, endommagé ou non conforme : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Toile Unique. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie si nécessaire.
• Retour volontaire (changement d’avis, erreur de commande, etc.) : les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être renvoyé en parfait état et dans son emballage d’origine.

 

5. Conditions de Retour

Tous les retours doivent être effectués par voie postale à l’adresse que nous vous communiquerons après votre demande par email à contact@toileunique.fr. Merci de préciser la raison de votre retour et, le cas échéant, d’ajouter les photos nécessaires.

Les produits retournés dans le cadre d’un changement d’avis doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sans emballage ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

 

6. Processus de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu’il répond aux conditions ci-dessus, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Ce processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables à compter de la réception du colis retourné.

 

7. Applicabilité

Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous nos clients situés en France, Belgique, Suisse, Espagne, Luxembourg, Portugal, Allemagne et Italie.

 

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou demande d’information complémentaire à l’adresse contact@toileunique.fr.