Politique en matière de remboursements et de retours

Chez ToileUnique.fr, votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits de qualité qui embelliront votre intérieur. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente. 

Chez ToileUnique.fr, votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits de qualité qui embelliront votre intérieur. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente.

1. Produits Personnalisés

Les produits personnalisés que nous proposons sont conçus spécialement pour vous, selon vos spécifications. En raison de la nature unique de ces produits, ils ne sont pas soumis à notre politique de retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur dans la commande.

2. Droit de Rétractation pour les Produits Standard

Pour les produits non personnalisés, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour si vous changez d'avis ou pour toute autre raison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état pour être éligibles à un remboursement.

3. Frais de Retour

• Produit défectueux ou non conforme à la commande : Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez retourner le produit sans frais supplémentaires.
• Retour pour changement d'avis : Si vous souhaitez retourner un produit pour des raisons autres qu'un défaut ou une erreur de notre part (désistement, erreur de commande, etc.), les frais de retour seront à votre charge.

4. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement dans les cas où le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, nous remplacerons l'article défectueux ou incorrect par un produit conforme sans frais supplémentaires.

5. Conditions de Retour

Tous les retours doivent être effectués par voie postale à l'adresse que nous vous communiquerons une fois que vous nous aurez contactés à l'adresse email suivante : contact@toileunique.fr. Veuillez nous fournir une explication des raisons de votre demande de retour et, si applicable, des photos du produit si celui-ci a été livré endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine et en parfait état. Tout produit retourné endommagé ou incomplet ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.

6. Processus de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est en bon état, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à partir de la réception du colis retourné.

7. Applicabilité

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous nos clients : France, Belgique, Suisse, Espagne, Luxembourg, Portugal, Allemagne et Italie.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou demande d'information complémentaire à l'adresse contact@toileunique.fr.